Politique de remboursement

Chez MEYES BEAUTY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@meyesbeauty.com, en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

L'adresse à laquelle le retour doit être effectué vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine et, lorsque cela est applicable, avec son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout sérum pour cils ayant été descellé et/ou ouvert après sa livraison ne pourra pas être retourné lorsque, du fait de son ouverture, il ne peut plus être commercialisé dans des conditions garantissant l'hygiène et la sécurité du produit.

Un produit encore scellé et respectant les conditions de retour peut faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit légal de rétractation.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@meyesbeauty.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Produits en promotion

Les produits bénéficiant d'une promotion restent soumis au droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.

Les exclusions prévues pour les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé restent néanmoins applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit et que votre retour est admissible, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

MEYES BEAUTY
E-mail : contact@meyesbeauty.com